В департаменте градостроительной политики города Москвы постоянно работает три горячих телефонных линии, а также ведется работа с письменными обращениями и жалобами граждан. 

Не секрет, что новостройки зачастую сдаются в эксплуатацию далеко не в идеальном состоянии. Москвичи в основном жалуются на строительные дефекты, на строителей, работающих в ночное время, на ухудшение условий проживания в связи с новым строительством, а также на нарушение их прав при реализации градостроительных решений и нарушения правил производства строительных работ.

Работники департамента еженедельно отчитываются по заявкам от граждан руководителю ДГП Сергею Лёвкину и заместителю мэра Москвы Марату Хуснуллину. Каждый случай обращения жителей Москвы в департамент рассматривается как сигнал к мгновенному реагированию. И в зависимости от содержания заявок, принимаются оперативные меры по организации работ по исправлению строительных недоделок.

С начала 2012 года на "горячие линии" поступило около 900 обращений граждан, из них по строительным дефектам было принято 243 звонка, по точечной застройке, связанной с размещением отдельных объектов капитального строительства - 55 звонков и на "горячую линию "Cтройплощадка" с начала года позвонил 591 москвич.